共享汽車沒電被困高架 司機(jī)反映無果自己拖車

時(shí)間:2017-11-27 12:28來源:安徽商報(bào) 作者:綜合報(bào)道
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　　“我使用共享汽車，本想圖個(gè)方便，不曾想?yún)s惹來一身麻煩。”昨日上午，合肥市民周先生向本報(bào)熱線反映，25日晚，他約了一輛EVCARD共享汽車，然而中途該車卻突然沒電，連車帶人困在高架橋上，讓周先生萬萬沒想到的是，向客服反映無果，最終還是自己聯(lián)系拖車前來救援，雖然報(bào)了故障，但直到第二天APP還在收費(fèi)中。 
 
　　[事發(fā)]共享汽車途中“斷電”
 
　　25日晚，合肥市民周先生需要去火車站接人，臨行前，他用手機(jī)APP預(yù)約了一輛EVCARD共享汽車。
 
　　周先生記得，他在上車時(shí)已經(jīng)注意到該車的電量不多，“當(dāng)時(shí)提示電池還能用42公里，我從政務(wù)區(qū)到火車站來回不到40公里，我當(dāng)時(shí)估算電池應(yīng)該夠用。”于是周先生駕駛這輛共享汽車上路了。
 
　　讓他萬萬沒想到的是，接人回來的途中車輛卻在高架橋上沒電拋錨了。“就在沒電前，表上還顯示能跑十幾公里，車子就是在行駛過程中突然停下的，當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上10點(diǎn)多，我連人帶車就這樣困在高架橋上，走也不是、留也不是，把我急壞了。”周先生稱，被困后他趕緊聯(lián)系EVCARD共享汽車的客服電話，“但他們聽說車子拋錨在高架橋上，說他們不管了，只能我自己聯(lián)系拖車。”無奈之下，周先生只好自己聯(lián)系拖車，在支付了280元拖車費(fèi)后，拖車總算把拋錨的共享汽車?yán)卦亍?br />  
　　折騰了一夜，周先生心力交瘁，可更讓他沒想到的是，次日起床后竟發(fā)現(xiàn)共享汽車的APP仍在計(jì)費(fèi)中。至昨日中午11:40，周先生的APP顯示他已經(jīng)用車886分鐘，需要支付183元車費(fèi)。
 
　　“車子在斷電前，明明顯示還能跑十幾公里，結(jié)果剛上了高架橋便突然沒電，這是導(dǎo)致后來一堆麻煩的根源。”周先生說，此外，車子出現(xiàn)拋錨后，共享汽車也沒做好服務(wù)，“將麻煩事推給消費(fèi)者，拖車費(fèi)也是自己埋單。”最后，明明自己報(bào)了故障，也按照要求停好了車，但計(jì)費(fèi)一直到次日還在進(jìn)行中。
 
　　[回應(yīng)]多收的使用費(fèi)將免除
 
　　昨日下午，記者就此聯(lián)系上了EVCARD共享汽車在合肥的運(yùn)營管理公司——環(huán)球車享合肥汽車租賃有限公司，該公司市場部的一位吳經(jīng)理表示，周先生的遭遇她知曉。
 
　　當(dāng)晚車輛拋錨在高架橋上后，公司客服雖然接到了用戶的電話，但因事情發(fā)生在高架橋上，交警部門要求在高架橋上必須由高架交警指定的拖車公司過去處理，因此客服建議用戶自行聯(lián)系拖車前去救援。“公司一直派人在與這位用戶聯(lián)系，并沒有不理他，合肥運(yùn)營部一直在與其溝通協(xié)商。”
 
　　吳經(jīng)理稱，用戶自撥打客服電話起，之后產(chǎn)生的費(fèi)用都將會(huì)被免單。“目前，因事項(xiàng)未處理完畢，雙方還在溝通，所以APP支付的金額客服還沒修改過來。等溝通好了，以客戶的電話為限，后面的費(fèi)用一定會(huì)免。”吳經(jīng)理說，用戶的280元拖車費(fèi)將由用戶自付，公司不予處理。“公司會(huì)出于人道主義安撫，可給用戶價(jià)值300元組合優(yōu)惠券。”
 
　　吳經(jīng)理說，共享汽車在車內(nèi)的顯眼位置都貼有“充電提醒”的標(biāo)語，“當(dāng)電量還剩30%、20%的時(shí)候，還有多次提醒，所以用戶在使用共享汽車時(shí)，一定要注意車內(nèi)的電量是否夠用，這需要提前做好規(guī)劃，以免因突然沒電而導(dǎo)致車輛拋錨。”
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文章標(biāo)簽： 充電 共享汽車
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